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四川省市長熱線12345能解決什么問題？注意這7類事項(xiàng)不予受理

為規(guī)范四川省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理、提高政府為企便民服務(wù)水平、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，3月15日，省政府辦公廳印發(fā)《四川省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），自印發(fā)之日起施行。

12345熱線是由省政府、各市(州)人民政府設(shè)立，通過電話、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端、信箱等多種渠道，受理企業(yè)和群眾提出的各類非緊急訴求的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

哪些訴求會(huì)被受理，哪些事項(xiàng)不予受理？《辦法》做了明確規(guī)定：

受理范圍

企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。

國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、中國政府網(wǎng)留言辦理系統(tǒng)等國家平臺(tái)交辦的訴求。

川渝12345熱線聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)辦的訴求。

注意這7類事項(xiàng)不予受理

1 須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)。

2 涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。

3 屬于110、119、120、122等緊急熱線電話 受理范圍的事項(xiàng)。

4 屬于軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)職權(quán)范圍的事項(xiàng)。

5 惡意攻擊騷擾、訴求表述不清、無實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容的事項(xiàng)。

6 違反法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的事項(xiàng)。

7 法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定不予受理的其他事項(xiàng)。

限時(shí)辦理

《辦法》還明確提出，12345熱線在受理企業(yè)和群眾訴求后，應(yīng)在3個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。承辦單位應(yīng)在接到工單1個(gè)工作日內(nèi)簽收，咨詢類工單辦理時(shí)限為5個(gè)工作日，求助、意見建議類工單辦理時(shí)限為7個(gè)工作日，投訴、舉報(bào)類工單辦理時(shí)限為15個(gè)工作日。

此外，《辦法》還涉及知識(shí)庫建立、數(shù)據(jù)管理，并按照“誰辦理、誰審核、誰督促、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)12345熱線的監(jiān)督管理作了規(guī)定。