奢侈品網購平臺有哪些（在電商平臺上買大牌包和名表，怎樣才叫服務好?）
奢侈品網購平臺有哪些（在電商平臺上買大牌包和名表，怎樣才叫服務好?）
記者 ｜ 張馨予編輯 ｜ 許悅
隨著綜合性平臺的奢侈品業務之爭不斷升級，平臺不僅僅會標榜入駐品牌的數量，也越來越強調與之匹配的服務。
七夕前夕，天貓奢侈品推出“無憂購”服務，多個品牌推出專屬客服、定制禮盒或提供各類奢侈品售后服務。
以奢侈腕表品牌江詩丹頓為例，該品牌天貓旗艦店于８月１１日通過間上線專屬視頻客服服務，定向邀約了１０位用戶進行體驗。江詩丹頓客服對界面時尚表示，該服務僅于８月１１日上線，目前未接到后續上線通知。
ＧＵＣＣＩ古馳天貓旗艦店則在七夕之前推出了皮帶打孔服務。ＧＵＣＣＩ客服表示，打孔服務僅限全皮皮帶，且最多打兩個孔，耗時約四周左右。
高級時裝品牌Ｃａｒｖｅｎ推出了免費改衣服務，消費者在天貓旗艦店購買產品并確認收貨后，在確認留下產品的情況下，可將產品再寄回，并根據個人尺寸做簡單修改。Ｃａｒｖｅｎ客服表示，免費改衣服務有固定改衣范圍，超出范圍需收取改衣費用。
意大利鞋履品牌ＲＵＣＯ ＬＩＮＥ推出了免費洗鞋服務，消費者在天貓旗艦店加入會員并購買指定產品后，可在三個月內申請品牌官方提供的鞋類清洗服務。
事實上，無論是以天貓、為代表的綜合電商平臺，還是以寺庫為代表的垂直奢侈品電商，都在提高對與奢侈品購物配套的服務的重視程度。
畢竟，奢侈品實體店提供的優質服務和奢華環境也是奢侈品價值的重要一環，而這是奢侈品電商難以提供的。正因如此，許多奢侈品牌都曾對于入駐第三方電商平臺存在疑慮，奢侈品消費者也對于線上購買奢侈品持觀望態度。
為了爭取更多奢侈品牌入駐，也為了營造更好的奢侈品銷售氛圍以打動消費者，電商平臺試圖紛紛優化線上購買奢侈品的體驗。
２０１７年６月，京東曾針對購買奢侈品的用戶推出“京尊達”服務，當時在京東奢侈品平臺ｔｏｐｌｉｆｅ（如今已經停止服務）上下單后，快遞員不再穿著京東的紅色制服，而是一身黑色西裝、手袋白色手套，并駕駛京東專車進行上門配送。
當時京東方面表示，之所以推出京尊達，是因為沒有現成的配送服務能夠匹配奢侈品牌，此舉可以彌補奢侈品因線上銷售帶來的服務缺失。
寺庫也曾針對物流配送環節推出高端送貨服務。２０１８年６月，寺庫與旗下品牌、全國首家會員制豪車共享平臺明星車庫共同推出豪車送貨服務，由各地線下體驗中心與明星車庫超跑豪車配送車送貨，能夠實現２小時到貨。
不過，以專人專車配送奢侈品，是一種一廂情愿的服務。京尊達推出后，因為它所帶來的尷尬感，在網上引發了不少調侃。
除了豪車配送，寺庫還曾在２０１８年８月專門推出高端服務產品“寺庫禮賓服務”，該服務涉及私人購物、禮品服務、定制、奢侈品養護等。
近年來，電商平臺提供的奢侈品服務有明顯的數字化趨勢。
以ＧＵＣＣＩ為例，其天貓旗艦店開業時曾推出古馳花園（ＧＵＣＣＵ Ｇａｒｄｅｎ） 線上虛擬展覽，部分鞋履手袋產品提供３６０°產品展示功能，ＧＵＣＣＩ旗艦店還有部分產品可供ＡＲ試穿、ＡＲ試戴，并提供３Ｄ互動功能。
除此之外，自２０２０年以來，天貓與寺庫都在通過直播升級奢侈品購物體驗。
寺庫會為普拉達、阿瑪尼、古馳等品牌搭建品牌專屬直播間，也推出了對中古店和品牌店的線下探店直播，目的是讓消費者有到店購物的體驗。
天貓在２０２０年１０月首次推出多視角沉浸式品牌大秀直播，博柏利（Ｂｕｒｂｅｒｒｙ）在旗艦店直播２０２１春夏大秀，包含５個視角，其中主視角聚焦秀場，副視角聚焦貨品細節。
文／來源：界面
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